NOS ARTICLES
Comment entretenir les articles Firstep ?
Pour les vêtements 100% coton :
- Cycle modéré lavage maximum à 30
- Pas de blanchiment
- Pas de séchage en tambour
- Ne pas repasser
- Pas d’entretien professionnel à sec
Pour nos chaussettes en coton (80%), polyamide (17%) et élasthanne (3%) :
- Cycle normal lavage maximum à 30°
- Pas de blanchiment
- Pas de séchage en tambour
- Ne pas repasser
- Pas d’entretien professionnel à sec
Pour les gourdes en verre recyclé :
Retire tout d’abord : la housse en liège, le cordon et son bouchon,
- À la main avec de l’eau et du savon
- Au lave-vaisselle
- Faire sécher la tête en bas
Quelle taille me correspond le mieux ?
Consulte notre guide des tailles.
À quoi ressemble le packaging des articles Firstep ?
Nos vêtements sont soigneusement pliés, sans étiquettes de prix, dans du papier de soie écru fabriqué en France. Des autocollants Firstep viennent maintenir et habiller le paquet. Hop, tout ça soit dans une enveloppe ou une boite kraft Made In France.
Concernant les gourdes, elles sont entièrement emballées dans du carton qui suit ses courbes. Correctement emboitées, lors du transport, elles ne risquent rien. Une petite note explicative est introduite à l’intérieur qui pourra te servir de marque-page. Nos partenaires pensent à tout eux aussi !
LES COMMANDES
Quelles sont les destinations de livraison ?
Nous livrons actuellement en France et à Monaco. Si tu habites ailleurs et que tu souhaites commander, n’hésite pas à nous contacter à l’adresse bonjour@firstep.shop. Nous nous ferons une joie de te lire.
Quel est le délai de production d’un article en précommande ?
Le délai de production est de 13 à 17 jours ouvrés.
Quels sont les délais de livraison ?
À domicile, le délai est de 3 à 5 jours ouvrés.
La livraison en relais s’effectue sous 4 à 7 jours ouvrés.
La livraison est-elle gratuite à partir d’un montant ?
Oui, elle est gratuite à partir de 250€ d’achat.
Est-ce que je suis obligé de créer un compte pour commander ?
Non, il n’est pas obligatoire de créer un compte pour passer commande chez Firstep. Toutefois, tu peux en créer un afin de faciliter notre communication. Tes coordonnées seront bien gardées et si par la suite, tu souhaites supprimer ton compte, tu as cas nous écrire à l’adresse bonjour@firstep.shop. Cela sera fait, nous te l’assurons.
Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ?
À la suite de ta commande, tu recevras automatiquement un e-mail récapitulatif de celle-ci. Pense à vérifier tes spams ! Si aucun e-mail ne te parvient, tu peux nous contacter à l’adresse bonjour@firstep.shop.
Comment suivre ma commande ?
Pour suivre ta commande, il te suffit de te connecter à ton compte et d’entrer dans l’onglet « Historique et détails de mes commandes ». Clique sur « Détails » à hauteur de la référence de la commande qui t’intéresse et tu pourras avoir accès aux informations la concernant, notamment son suivi pas à pas. Selon certains transporteurs, tu pourras en supplément recevoir un e-mail de suivi de ton colis, penses à vérifier tes spams.
Est-ce que je peux annuler ma commande ?
Une fois après avoir reçu l’e-mail récapitulatif de ta commande, il est alors impossible de l’annuler. Cependant, deux choix s’offrent à toi :
- Soit, tu nous contactes par e-mail à l’adresse bonjour@firstep.shop afin de nous prévenir rapidement de ce changement et nous ferons notre possible pour te satisfaire si celle-ci n’a pas déjà été envoyée en production et/ou expédiée.
- Soit, tu attends de recevoir ta commande et tu nous la retournes avant 14 jours ouvrés dans le même état dans lequel tu l’as reçu afin d’obtenir un échange si nos stocks très limités nous le permettent ou bien, tu obtiendras un avoir.
Que faire si à la réception de mon colis, j’observe une incohérence avec ma commande passée ?
Tout d’abord, observe l’état de ton colis afin de voir s’il est endommagé. Si cela est le cas, on t’invite à faire une réclamation auprès du transporteur. Aucun problème n’est à signaler du côté de l’emballage, alors, écris nous à l’adresse bonjour@firstep.shop en mentionnant ton numéro de commande et le problème rencontré avec ta plus belle photo à l’appui. Si toutefois, un article doit être retourné dans les 14 jours ouvrés. Nous procéderons alors à un échange si nos stocks très limités nous le permettent ou bien, tu obtiendras un avoir. Pour savoir comment effectuer un retour, rend toi dans la partie « Retour – Échange et Avoir ».
LE PAIEMENT
L’article que je souhaite est mentionné en précommande, comment dois-je procéder ?
La procédure d’achat d’un article en précommande est similaire à celle d’un article en stock. Effectue normalement ton achat en l’ajoutant au panier, puis remplis tous les paramètres jusqu’au paiement. Firstep à un stock très limité afin d’éviter la surproduction. Pour cela, lorsqu’un article n’est plus disponible, tu as la possibilité de le précommander, c’est-à-dire que nous fabriquerons se produit à ta demande. La seule différence pour toi est que tu devras prendre en considération son délai de production qui s’étend de 13 à 17 jours ouvrés, ajouté à son délai de livraison en fonction du mode que tu auras choisi.
Quels modes de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons les cartes bancaires Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Apple Pay, Google Pay et le paiement en 3x sans frais proposé par notre partenaire Klarna.
Le paiement est-il sécurisé ?
Firstep te garantit un paiement 100% sécurisé ! Grâce à la plateforme Stripe, toutes les transactions effectuées sur www.firstep.shop s’effectuent de manière la plus sereine.
Notre partenaire est certifié selon les normes les plus strictes du secteur et a obtenu des autorisations réglementaires mondiales. Stripe détient le plus haut niveau de certification du secteur des paiements, soit le PCI DSS de niveau 1 et impose le protocole HTTPS pour tous les services à l’aide de TLS qui implique la sécurité des données entre le client et notre serveur.
Lors de ton paiement, assure-toi qu’un cadenas fermé figure à côté de l’adresse du site. Celui-ci t’indique la certification de la protection des données numériques lors de l’envoi et la réception depuis le site https www.firstep.shop. Atteste également du protocole HTTPS en début de ton URL qui confirme une connexion sécurisée.
Mes coordonnées bancaires sont-elles conservées ?
Lors du paiement de ta commande par carte bancaire, tu trouveras une case que tu pourras cocher selon ton envie, comportant la mention « Enregistrer cette carte bancaire pour les prochains achats ». À savoir, les informations de ta carte sont protégées par les normes de sécurité PCI DSS v3.2. Dans le cas où tu ne souhaiterais pas enregistrer tes coordonnées, tu devras les renseigner à nouveau lors de chaque commande sur note site.
Comment utiliser mon code de réduction ?
Après avoir choisi tes articles, tu pourras les retrouver dans ton panier en haut à droite ou bien dans la sidebar, une pastille bleue de notification apparaitra pour t’indiquer de leurs présences. Une fois dans ton panier d’achat, tu trouveras le détail de ton montant avec la possibilité de rentrer ton code de réduction en cliquant sur la question « Vous avez un code promo ? ».
La réduction se fera instantanément, tu pourras alors poursuivre ton processus d’achat. Si tu ne parviens pas à trouver la question, assure-toi de la validité de ton code, sinon, contacte-nous à l’adresse bonjour@firstep.shop.
RETOUR – ÉCHANGE & AVOIR
Comment effectuer un retour ?
Après avoir reçu ta commande, connecte-toi à ton compte, puis rentre dans l’onglet « Historique et détails de mes commandes ». Clique sur « Détails » à hauteur de la référence de la commande qui t’intéresse afin d’accéder aux informations la concernant. Observe bien que l’état de ta commande a été mis à jour par nos soins et porte la mention « livré ». Tu pourras ainsi avoir accès à la liste des produits commandés et sélectionner les articles à retourner en cochant la case à gauche d’un check bleu.
Écris-nous le motif de ton retour de marchandise un peu plus bas et valide en cliquant sur « Renvoyer un produit ». Envoie-nous un petit e-mail supplémentaire pour nous avertir de ta démarche en l’appuyant de ta plus belle photo explicative. Par la suite, nous validerons ta demande de retour, dans ce cas-là, direction l’onglet « Retour produit » afin de pouvoir télécharger ton bon de retour à imprimer et à glisser dans ton colis.
Comme pour le suivi d’une commande, tu pourras constater l’état de ton retour pas à pas. À la réception de ton colis, l’équipe Firstep te tiendra informée de la bonne réception de celui-ci, mais se réserve le droit qu’aucune solution ne te soit présentée si les conditions de retour ne sont pas respectées.
Échange & Avoir
Nous pourrons effectuer un échange ou une création d’avoir, si tu nous retournes ton article avant 14 jours ouvrés. Il doit être correctement emballé et doit nous parvenir non porté, non lavé, dans un état propre. Une fois le paquet réceptionné et analyse de celui-ci, dans le cas où les conditions sont parfaitement respectées, tu auras la possibilité d’obtenir soit :
- Un échange, si nous avons dans nos stocks très limités l’article que tu souhaites d’une valeur équivalente au produit retourné.
- Un avoir, valable durant 1 année civile sur l’ensemble de nos vêtements Firstep.
Dans le cas contraire, nous te tiendrons informé de la bonne réception de ton colis, mais nous nous réservons le droit qu’aucune solution ne te soit présentée.
SERVICE CLIENT
De quelle manière je peux vous contacter ?
Tu peux nous joindre via :
- L’adresse e-mail bonjour@firstep.shop
- Le formulaire de contact
- Messenger que tu trouveras en bas à droite de chaque page de notre site
